Практика эффективной работы сотрудников

1. Задачи и роль каждого сотрудника гостиничного комплекса в качественном обслуживании гостей и увеличении доходов компании

2. Приёмы позитивного настроя на работу с гостями.

3. Как расположить к себе гостя. Техника привлечения внимания и формирования первого впечатления.

4. Правила выяснения потребностей и желаний гостей.

5. Презентация: приёмы эффективного представления услуг гостиничного комплекса.

6. Техника результативного предложения услуг гостиничного комплекса при переговорах по телефону. Средства влияния на клиента при переговорах по телефону.

7. Создание телефонной презентации и порядок её проведения.

8. Причины конфликтов. Вариант разрешения инцидентов с гостем.

9. Приёмы снижения эмоционального напряжения у гостя.

10. Установление долговременных взаимоотношений с гостями – залог успеха и процветания компании.

Программа курса разрабатывается индивидуально для решения конкретных задач клиента