Компетентность руководителя в конфликтных ситуациях

Продолжительность — 14 часов

Самым тяжелым большинство из людей считает для себя пребывание в состоянии конфликта, а особенно – ожидание конфликта.

Конфликт демотивирует, сковывает, но также и… сближает людей, разрушает барьеры. В чем разница между деструктивными и конструктивными конфликтами, как предвидеть конфликты и разрешать их, как противостоять внешней, а главное – внутренней манипуляции – именно этому посвящен предлагаемый тренинг.

Уникальность тренинга состоит в том, что он показывает разницу между конфликтом как патологией и конфликтом как нормой жизни.

• Посвящен тренинг умению различать виды конфликтов, прогнозировать конфликты и управлять ими для достижения конструктивного результата.

В результате тренинга происходит:

• закрепление навыков (программа построена так, чтобы участники обладали наибольшей работоспособностью, кроме того, уделяется особое внимание качественной отработке приемов и навыков, индивидуальной работе с каждым участником).

• понимание практической применимости полученной информации и сделанных открытий (в результате обучения участники получают готовые инструменты и методы для решения своих задач).
  

Целевая аудитория

Собственники и руководители предприятий, менеджеры проектов, руководители департаментов

Программа тренинга

В тренинге используются ролевые игры (воссоздание реальных ситуаций), работа с кейсами, групповая дискуссия и видеостимулирование: видеосъемка и последующий анализ ролевых игр.

• Работа с метафорой конфликта: наши представления о конфликте и представления о нем того, с кем мы конфликтуем.
• Природа конфликтов, взаимосвязи внутренних и внешних конфликтов. Стили поведения: пассивный, агрессивный и ассертивный – влияние на формирование и развитие конфликтной ситуации. Упражнение проводится в режиме видеостимулирования.
• Скрытый мотив как источник конфликта. Упражнение по теме.
• Анализ критики. Провоцирование критики. Конструктивное принятие критики. Упражнение на тему неманипулятивного и неконфликтного принятия критики.
• Манипуляции как источник конфликтов и неадекватного поведения.
• Упражнение на тему манипуляций, их идентификации и противостояния.
• Конфликты в отношениях в коллективе, конфликты в формате отношений «начальник – подчиненный» / «коллега-коллега».
• Упражнения в режиме работы в парах (общение на заданную тему по поводу возникшей напряженности между начальником и подчиненным).
• Продолжение работы с темой Конфликт в формате «начальник-подчиненный». Анализ проделанной работы каждой из пар. Умение договариваться в конфликтной ситуации.

• Упражнение по взаимодействию с конфликтным человеком: как договориться и достичь конструктивного решения.